FSC опублікувала інтерпретацію для роз'яснення процесу та процедурних кроків щодо розгляду постійних та надокучливих скарг. Інтерпретація застосовується до всіх суб'єктів, які розглядають скарги в системі FSC, а саме FSC, органів сертифікації та утримувачів сертифікатів (як системи ведення лісового госоподарства, так і ланцюга постачання). Процедурні кроки, викладені в інтерпретації, стосуються лише тих організацій, які вирішили розробити процедури для розгляду постійних і надокучливих скарг.
Метою цього роз'яснення є запобігання зловживанню системою управління скаргами та забезпечення безперервного функціонування операцій і процесів розгляду скарг, а також забезпечення захисту здоров'я і психологічного благополуччя персоналу, який працює зі скаргами.
Інтерпретація опублікована в Центрі документації FSC під наступними кодами:
- Посилаючись на процедури FSC щодо розгляду скарг INT-PRO-01-008_01
- Посилаючись на вимоги до органів сертифікації INT-STD-20-001_46
- Посилаючись на вимоги до сертифікації ланцюга постачання INT-STD-40-004_66
- Посилаючись на вимоги до сертифікації системи ведення лісового господарства* INT-STD-60-004_04
*Інтерпретація щодо системи ведення лісового господарства буде оновлена в Центрі документації FSC не пізніше 15 грудня 2023 року.
Із запитаннями та коментарями звертайтеся, будь ласка, за адресою: systemdevelopment@fsc.org.
За матеріалами https://fsc.org/en/newscentre/standards/handling-persistent-and-vexatious-complaints-in-the-fsc-system